Exercice du droit de rétractation : Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours courant à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession des produits commandés, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer par :
- e-mail à l’adresse suivante : sav@newage-france.fr
- courrier à l’adresse suivante :
New Age
38 rue du Poteau
75018 Paris
France
En cas de rétractation de la part du client, New Age SAS remboursera tous les paiements reçus du client pour la commande concernée, y compris les frais de livraison (hors frais de retour qui restent à la charge du Client).
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris au titre d’une rétractation. Il en est de même de ceux qui auraient été portés (produits descellés) et ce pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Il est précisé que le retour des produits se fait sous la responsabilité du client et à ses frais. Tout dommage subi par les produits à cette occasion est de nature à faire échec à l’exercice du droit de rétractation.
Remboursement des Produits retournés : Le produit retourné, au titre du droit de rétractation ou du retour, sera remboursé dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de sa réception par New Age SAS.
Cependant, le remboursement intervient sous réserve que New Age SAS ait pu récupérer les produits concernés et que les conditions posées par ailleurs soient satisfaites.
New Age SAS effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la commande. Si ce moyen de paiement a expiré ou n’est plus utilisable, le client doit contacter le service-client de New Age SAS pour modifier le mode de remboursement. New Age SAS ne pourra être responsable en cas de défaut ou de retard de remboursement lié à un moyen de paiement expiré ou plus utilisable.
Livraison des produits de la catégorie de marque “Super Héros” : Sur newage-france.fr, vous pouvez achetez les produits de la catégorie de marque “Super héros” en direct du fabricant. Chaque fabricant est libre d'appliquer ses propres conditions et frais de livraison et de retour.